Stand: März 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Verträge, die zwischen der FBB-Service Management GmbH, Bürgermeister-Bennecke-Straße 22, 31832 Springe (nachfolgend „FBB" bzw. „Laptop-Doktor") und dem Kunden über die Vermittlung von Laptop- und Notebook-Reparaturdienstleistungen geschlossen werden.
Der Laptop-Doktor ist ein Angebot der FBB-Service Management GmbH. FBB ist ein Vermittlungsdienstleister, der Kunden mit qualifizierten Reparaturbetrieben (nachfolgend „Partnerbetriebe") zusammenbringt. FBB führt selbst keine Reparaturen durch, sondern vermittelt den Kontakt zu einem geeigneten Partnerbetrieb.
Der Reparaturvertrag kommt ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Partnerbetrieb zustande.
FBB vermittelt Einsende-Reparaturen für Laptops und Notebooks aller Hersteller und Modelle. Der Kunde sendet das defekte Gerät an die von FBB angegebene Adresse. Das Gerät wird durch den Partnerbetrieb begutachtet, ein kostenlose Ersteinschätzung erstellt und nach schriftlicher Freigabe durch den Kunden repariert.
Wir reparieren oder unterstützen die Reparatur von: Display-Schäden, Akku-Problemen, Tastatur-Defekten, Mainboard-Schäden, SSD-Upgrades, Virenentfernung und Datenrettung, sowie anderen Hardware- und Softwaremängeln an Laptops und Notebooks.
(1) Kostenlose Ersteinschätzung (0,00 EUR): Der Kunde erhält nach Übermittlung der Anfrage über das Online-Formular eine kostenlose, unverbindliche Vorab-Einschätzung mit grober Preisspanne. Diese Ersteinschätzung begründet noch keinen Reparaturvertrag.
(2) Schriftlicher Kostenvoranschlag für die Versicherung (35,00 EUR Festpreis, inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer): Auf Wunsch des Kunden erstellt FBB-Service über die Plattform Kostenvoranschlag-Sofort.de einen versicherungstauglichen, schriftlichen Kostenvoranschlag (KVA) als PDF zum Festpreis von 35,00 EUR. Bearbeitungszeit werktags 30 Minuten bis 4 Stunden nach Zahlungseingang. Sollte die Versicherung den KVA aus formalen Gründen (fehlende Pflichtangaben, falsches Format) ablehnen, wird der Festpreis vollständig erstattet (Akzeptanz-Garantie). Inhaltliche Ablehnungen sind nicht erfasst.
(3) Einsende-Diagnose (im Reparaturpreis enthalten): Nach Eingang des Geräts in unserer Werkstatt führen wir eine kostenlose technische Diagnose durch und übermitteln einen schriftlichen Festpreis-Kostenvoranschlag per E-Mail. Eine Reparatur erfolgt ausschließlich nach schriftlicher oder dokumentierter Freigabe durch den Kunden.
(4) Versand: Der Hin-Versand des defekten Geräts erfolgt auf Kosten und Versandrisiko des Kunden, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Auf Wunsch stellen wir ein versichertes Versandlabel zum Selbstkostenpreis zur Verfügung. Bei Reparaturauftrag ist der Rückversand ab einem Reparaturwert von 200,00 EUR in der Reparaturrechnung enthalten.
(5) Reparaturkosten: Die tatsächlichen Reparaturkosten ergeben sich aus dem schriftlichen Kostenvoranschlag (Ersatzteile, Arbeitszeit, ggf. Versand) zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
(6) Ablehnung der Reparatur: Wird die Reparatur nach Vorlage des KVAs vom Kunden abgelehnt, fallen für die Diagnose keine zusätzlichen Kosten an. Der Rückversand des Geräts erfolgt jedoch auf Kundenkosten. Alternativ kann der Kunde eine fachgerechte Entsorgung gegen Pauschalgebühr (typisch 30–60 EUR) wählen.
(7) Zahlungsweise: Die Reparaturrechnung ist nach Rückversand per Überweisung zu begleichen (Zahlungsziel 14 Tage netto). Beim 35-EUR-KVA per Online-Zahlung.
(8) Mehraufwand: Treten während der Reparatur unvorhergesehene Mehraufwände auf, die den ursprünglichen Kostenvoranschlag um mehr als 15 % überschreiten würden, wird der Kunde vor Durchführung schriftlich informiert und um Freigabe gebeten.
Der Versand des Laptops erfolgt auf Risiko des Kunden. FBB empfiehlt, das Gerät versichert und mit ausreichender Schutzverpackung zu versenden. Nach Eingang des Geräts beim Partnerbetrieb übernimmt dieser die Haftung für sichere Verwahrung und fachgerechte Bearbeitung.
Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass seine Daten und die Daten auf seinem Laptop für die Zwecke der Reparaturdurchführung verarbeitet werden. Persönliche Dateien auf dem Gerät werden vertraulich behandelt und nicht ohne Grund eingesehen. Eine Weitergabe dieser Daten an Dritte erfolgt nur, soweit dies für die Reparaturdurchführung notwendig ist.
Die Gewährleistung für durchgeführte Reparaturen richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Garantiebedingungen des jeweiligen Partnerbetrieb. FBB übernimmt keine eigene Gewährleistung für die Reparaturleistungen der Partnerbetriebe.
FBB haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen. Im Falle der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet FBB auch bei leichter Fahrlässigkeit, begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
Nach Fertigstellung wird der reparierte Laptop sicher verpackt und versichert zurück an den Kunden gesendet. FBB und der Partnerbetrieb haften nach Versand nicht mehr für Transportschäden, sofern diese nicht auf fehlerhafte Verpackung zurückzuführen sind.
Als Verbraucher steht Ihnen ein Widerrufsrecht zu. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen, sofern dieser zustande gekommen ist. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. E-Mail) über Ihren Entschluss informieren. Hat die Reparatur bereits begonnen, entfällt das Widerrufsrecht.
Informationen zur Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Abänderungen dieser AGB müssen schriftlich erfolgen.