Einsende-Reparatur: So läuft es ab

Sie möchten Ihren Laptop reparieren lassen, haben aber keine Werkstatt in der Nähe? Kein Problem. Mit unserer Einsende-Reparatur senden Sie Ihr Gerät bequem per Post an uns. Wir reparieren es und schicken es zurück. Hier erfahren Sie, wie der gesamte Ablauf funktioniert.

Schritt 1: Reparaturanfrage stellen

Alles beginnt mit Ihrer Anfrage. Beschreiben Sie uns das Problem so genau wie möglich: Was funktioniert nicht? Wann ist der Defekt aufgetreten? Gibt es Vorschäden? Je detaillierter Ihre Beschreibung, desto schneller können unsere Techniker eine erste Einschätzung geben.

Sie erreichen uns per E-Mail an kundendienst@fbb-sm.de, telefonisch unter +49 9429 949928 oder über unser Kontaktformular auf der Website.

Schritt 2: Erste Einschätzung und Versandhinweise

Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns eine erste Einschätzung der möglichen Ursache und der voraussichtlichen Kosten. Außerdem bekommen Sie genaue Hinweise, wie Sie Ihren Laptop sicher verpacken und an uns versenden.

Schritt 3: Laptop sicher verpacken und versenden

Die richtige Verpackung ist entscheidend, damit Ihr Laptop unbeschädigt bei uns ankommt:

• Originalverpackung: Falls vorhanden, nutzen Sie die Originalverpackung des Laptops.
• Alternativverpackung: Ein stabiler Karton mit mindestens 5 cm Polstermaterial an allen Seiten. Luftpolsterfolie, Schaumstoff oder zerknülltes Packpapier eignen sich gut.
• Zubehör mitschicken: Senden Sie das Ladekabel mit, wenn es für die Diagnose relevant ist. Externe Mäuse, Taschen oder andere Accessoires brauchen Sie nicht mitzuschicken.
• Datensicherung: Sichern Sie Ihre Daten vor dem Versand, falls möglich. Bei der Reparatur achten wir auf Ihre Daten, können aber keine Garantie übernehmen.

Die Versandadresse: FBB-Service Management GmbH, Zedernstraße 4, 94369 Rain.

Schritt 4: Diagnose und Kostenvoranschlag

Sobald Ihr Laptop bei uns eintrifft, führen unsere Techniker eine gründliche Diagnose durch. Sie erhalten einen detaillierten Kostenvoranschlag mit allen nötigen Reparaturen und Ersatzteilen. Erst nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe beginnen wir mit der Reparatur.

Schritt 5: Reparatur

Nach Ihrer Freigabe führen unsere Techniker die Reparatur durch. Je nach Art des Defekts und Verfügbarkeit der Ersatzteile dauert die Reparatur in der Regel 3 bis 7 Werktage. Bei aufwendigeren Fällen oder seltenen Ersatzteilen informieren wir Sie über den Zeitrahmen.

Schritt 6: Qualitätskontrolle und Rückversand

Nach der Reparatur durchläuft Ihr Laptop eine Qualitätskontrolle. Wir prüfen, ob der Defekt vollständig behoben ist und alle Funktionen einwandfrei arbeiten. Anschließend verpacken wir Ihr Gerät sorgfältig und senden es an Sie zurück.

Häufige Fragen zur Einsende-Reparatur

Was kostet der Versand?

Den Hinversand übernehmen Sie. Die Rücksendekosten richten sich nach der jeweiligen Reparatur und werden im Kostenvoranschlag aufgeführt.

Was passiert, wenn die Reparatur zu teuer ist?

Sie entscheiden nach dem Kostenvoranschlag. Wenn Ihnen die Reparatur zu teuer ist, senden wir Ihnen den Laptop unrepariert zurück. Eine Diagnosepauschale kann anfallen.

Sind meine Daten sicher?

Unsere Techniker arbeiten ausschließlich an der Hardware. Wir greifen nicht auf Ihre persönlichen Daten zu. Dennoch empfehlen wir, vor dem Versand ein Backup zu erstellen.

Welche Laptops reparieren Sie?

Wir reparieren Laptops aller gängigen Marken: Apple MacBook, HP, Dell, Lenovo, ASUS, Acer, MSI, Razer, Samsung, Huawei und weitere. Sowohl Consumer- als auch Business-Geräte.